PREGUNTAS FRECUENTES

NUESTRAS COCINAS

¿Dónde están ubicados?

Operamos desde 3 cocinas en Santiago:

CHAINI'S Santiaguillo — Santiaguillo 1220, Santiago

CHAINI'S Ossa — Ov. Ossa 2280, La Reina (En el DKF)

CHAINI'S Serafín — Serafín Zamora 127, La Florida (Dentro del PICA 14)

Ingresa tu dirección en www.chainis.cl y te mostramos automáticamente qué cocina te queda más cerca y si llegamos a tu ubicación.

¿Tienen atención presencial?

No. CHAINI'S opera 100% como Dark Kitchen, con todos los permisos y regulaciones vigentes. No hay atención de público — toda la magia ocurre detrás de bambalinas y llega directo a tu puerta (o la retiras tú, si prefieres).

¿Por qué aparece la tienda cerrada si están en horario?

A veces pausamos los pedidos online cuando la demanda supera nuestra capacidad. Lo hacemos para asegurarnos de que cada cajita salga bien y a tiempo — no queremos apurar lo que hacemos. Vuelve a intentarlo en unos minutos, generalmente reabrimos rápido. También puedes seguirnos en redes para estar al tanto.

PEDIDOS

¿Cómo hago mi pedido?

Entra a www.chainis.cl y elige: Retiro en local o Delivery. Ingresa tu dirección o activa tu ubicación actual. Selecciona el local y confirma. Arma tu pedido, agrégalo al carro y pincha Comprar. Si es tu primera vez, ingresa tu nombre, teléfono y correo. Si ya tienes cuenta, aparecen solos.

¿Tienes código de descuento? Ingrésalo antes de pagar.

Paga con tarjeta y listo — te llegará un correo de confirmación.

¿Puedo mandar a alguien a retirar por mí?

¡Por supuesto! Muchos clientes piden en modo Retiro en local y coordinan con un servicio de envíos o favor — PedidosYa Envíos, Rappi Favor, un amigo de buena onda — para que pase a buscar el pedido. Funciona perfecto.

¿Puedo pedir por WhatsApp o redes sociales?

No. Todos los pedidos se hacen exclusivamente en www.chainis.cl. Así te garantizamos confirmación, seguimiento y el mejor precio.

DELIVERY Y ENVÍOS

¿El envío está incluido en el precio?

No. El costo de envío se calcula según la distancia entre la cocina y tu dirección, y está a cargo de las plataformas PedidosYa Envíos y Cabify. Lo verás claramente antes de confirmar.

¿Cómo sé si llegan a mi dirección?

Ingresa tu dirección en www.chainis.cl y el sistema te indica automáticamente si estás dentro de la zona de cobertura. Si no llegamos a tu dirección, la tienda mostrará directamente la opción de Retiro en local.

¿Es obligatorio dar propina?

Para nada, es 100% voluntaria. Si quieres reconocer el buen servicio del repartidor, puedes hacerlo en efectivo al recibir tu pedido. Se lo merece.

¿También están en Uber Eats?

Sí, puedes encontrarnos en Uber Eats. Pero para el mejor precio y la experiencia completa, te recomendamos pedir directo en www.chainis.cl.

PAGOS Y DESCUENTOS

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjeta de débito y crédito, siempre online al confirmar el pedido. Por seguridad no manejamos efectivo, transferencias ni pago en destino.

¿Cómo uso mi código de descuento?

Antes de pagar verás el campo "¿Tienes un cupón de descuento?" — ingrésalo ahí y se aplica automáticamente. Un código por pedido.

PRODUCTO

¿Puedo personalizar mi pedido?

Puedes agregar o quitar los ingredientes que aparecen disponibles en cada producto dentro de www.chainis.cl. CHAINI'S prepara cada cajita de forma individual — no es posible incorporar ingredientes que no estén listados en la carta.

¿Tienen opciones vegetarianas o veganas?

Sí, tenemos opciones vegetarianas y veganas disponibles en nuestra carta. Revísalas en www.chainis.cl.

¿Tienen opciones para alérgicos?

Si tienes una alergia o restricción importante, indícalo en los comentarios de tu pedido o escríbenos por nuestras redes sociales antes de pedir.