TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE CHAINI’S CHILE

Bienvenido(a) a CHAINI’S CHILE. Al ingresar y utilizar nuestro sitio web www.chainis.cl, usted acepta y está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le recomendamos no utilizar el sitio.

Estos términos y condiciones de uso podrán variar en cualquier momento, y los cambios se publicarán y actualizarán periódicamente en esta misma página.

1. SUSCRIPCIÓN AL NEWSLETTER Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Usted podrá optar por suscribirse a nuestro newsletter y, al hacerlo, acepta los términos y condiciones de inscripción. Para ello, deberá proporcionar datos personales, específicamente nombre y correo electrónico válido.

Estos datos serán almacenados bajo estricta confidencialidad, con acceso restringido únicamente a personal autorizado, quienes también están obligados a mantener reserva y confidencialidad absoluta. En ningún caso serán utilizados para fines distintos a los establecidos en estos términos.

Al suscribirse, usted autoriza expresamente a CHAINI’S CHILE a:

• ▪︎ Utilizar su información para fines estadísticos, analizados de forma agregada.
• ▪︎ Compartir estos datos con nuestros colaboradores para ofrecerle publicidad de nuestros productos mediante correos electrónicos dirigidos a sus intereses.
• ▪︎ Enviar promociones, novedades y contenidos relevantes sobre CHAINI’S.

• La información será almacenada mientras usted mantenga vigente la suscripción, la cual podrá cancelar en cualquier momento:

• ▪︎ Usando el enlace “cancelación” incluido en cada correo electrónico.

• ▪︎ Enviando una solicitud directa a través de nuestro canal de servicio al cliente hola@chainis.cl.

Usted puede, en cualquier momento:

▪︎ Revocar la autorización otorgada.

• - ▪︎ Solicitar la eliminación de sus datos personales.
• • ▪︎ Solicitar la modificación de sus datos, enviando documentación que fundamente la solicitud.

CHAINI’S CHILE se reserva el derecho de bloquear los datos en caso de que su vigencia sea dudosa.

2. CLÁUSULA SOBRE PUBLICIDAD PERSONALIZADA

Para mejorar su experiencia y optimizar nuestras campañas publicitarias, CHAINI’S CHILE informa que, al navegar por nuestro sitio web, registrarse, suscribirse, realizar pedidos o interactuar con nuestras plataformas digitales, se podrán recopilar datos relacionados con su actividad en línea y sus interacciones con nuestro contenido. Estos datos podrán ser utilizados, previo consentimiento expreso del usuario, para:

• ▪︎ Ejecutar y gestionar transacciones.
• ▪︎ Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia como usuario.
• ▪︎ Medir y analizar el rendimiento de campañas digitales.
• ▪︎ Mostrarle publicidad personalizada a través de plataformas como Meta Ads, Google Ads y otras redes publicitarias.

Para ello, CHAINI’S CHILE utiliza herramientas como Meta Pixel y Meta Conversions API (CAPI), que nos permiten:

• ▪︎ Analizar el comportamiento de navegación en nuestro sitio.
• ▪︎ Crear audiencias personalizadas para publicidad dirigida.
• ▪︎ Optimizar nuestras campañas en base a datos agregados.

PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD:

• ▪︎ La información compartida con Meta u otras plataformas es anonimizada o cifrada antes de transmitirse.
• ▪︎ No vendemos, cedemos ni usamos datos personales para fines distintos a los aquí descritos.
• ▪︎ Usted puede revocar su consentimientopara el uso de sus datos o solicitar su eliminación en cualquier momento, escribiéndonos a hola@chainis.cl.

Este tratamiento de datos cumple con:

• ▪︎ Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• ▪︎ Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor.
• ▪︎ Las políticas de privacidad y tratamiento de datos de Meta Platforms, Inc.

3. POLÍTICA DE GARANTÍA

Los productos de CHAINI’S CHILE cuentan con 100% de garantía. En caso de deficiencia, falla o error, la compensación se realizará mediante cupones que podrán usarse en el sitio web.

4. CARGOS ADICIONALES

CHAINI’S CHILE garantiza la entrega de los productos conforme a la descripción de nuestro menú y a lo solicitado a través de nuestros canales oficiales:

• ▪︎ Delivery: Se calcula según la distancia entre el local y el punto de entrega.
• ▪︎ Retiro: Aplica únicamente para pedidos confirmados y pagados previamente.
• ▪︎ Propinas: Son voluntarias; no aplicamos porcentajes automáticos de servicio.

5. ZONA DE REPARTO

Para garantizar la calidad de los productos y una entrega rápida, hemos delimitado zonas específicas de reparto.

Si no está seguro de si cubrimos su barrio, puede consultar:

• ▪︎ En nuestras redes sociales:@chainischile en Facebook e Instagram.
• ▪︎ A través del chat del sitio web www.chainis.cl

6. MONTO MÍNIMO DE COMPRA

No existe monto mínimo para pedidos por delivery o retiro. No obstante, este monto puede ser ajustado o modificado en cualquier momento sin previo aviso. Todos los precios incluyen impuestos.

7. TIEMPOS DE ENTREGA

Nos esforzamos por ofrecer tiempos de entrega rápidos, sin embargo estos pueden variar y verse afectados según:

• ▪︎ Circunstancias imprevistas.
• ▪︎ Condiciones climáticas adversas.
• ▪︎ Cantidad de productos solicitados.
• ▪︎ Disponibilidad de repartidores en plataformas externas. Puede consultar tiempos estimados a través del chat de soporte correspondiente.

8. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO DE DELIVERY

El servicio de delivery podrá suspenderse temporalmente en caso de:

• ▪︎ Condiciones climáticas adversas.
• ▪︎ Problemas técnicos o logísticos.
• ▪︎ Cualquier acontecimiento inesperado que impida la entrega segura.
• ▪︎ El cliente podrá retirar su pedido directamente en el restaurante dentro del horario de funcionamiento.

9. MODOS DE PAGO

• ▪︎ Todas las órdenes se procesan y cancelan únicamente en el sitio web.
• ▪︎ Pasarelas habilitadas: GetNet, Transbank y MercadoPago.
• ▪︎ No aceptamos pagos en efectivo, transferencias bancarias o monedas extranjeras. Dada la naturaleza del negocio, toda orden debe ser previamente pagada para su confirmación, realización y despacho. No será posible orden con pago a destino o pago en tienda

10. MENÚ

• ▪︎ Los productos del menú pueden variar ocasionalmente como parte de nuestra innovación.
• ▪︎ Las imágenes publicadas son referenciales y tienen fines ilustrativos.

11. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE CANJE

• ▪︎ Todas las promociones son por tiempo limitado y pueden ser removidas sin previo aviso.
• ▪︎ Algunas promociones requieren códigos promocionales; estos deberán ingresarse correctamente en el carrito para hacer efectiva la promoción.
• ▪︎ Si presenta inconvenientes, contáctenos a hola@chainis.cl o mediante el chat de soporte.
• ▪︎ Los mensajes serán respondidos dentro de un plazo máximo de 14 horas hábiles, contabilizadas de 08:00 am a 00:00 am.

12. ANULACIÓN DE PEDIDOS Y RETRACTO

En Chile, el derecho a retracto no aplica para la comida a domicilio debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y al riesgo de alteración de su calidad una vez entregados. Sin embargo, si su pedido llega en mal estado o presenta alguna falla, puede comunicarse a hola@chainis.cl para solicitar la solución correspondiente.

13. DEVOLUCIÓN DE DINERO Y COMPENSACIONES

En caso de cobros duplicados en pasarelas de pago, deberá gestionar la devolución enviando un correo a hola@chainis.cl con la información correspondiente.

• ▪︎ Los productos incorrectos serán compensados mediante cupones compensatorios, previa confirmación con la tienda correspondiente.
• ▪︎ En caso de robo o extravío de ordenes durante el proceso de despacho por flotas externas, se confirmará el incidente y se generará un reembolso automático.
• ▪︎ La tienda adherida no podrá generar una nueva orden posterior al incidente, pero podrá emitir cupones o gift cards si el cliente así lo solicita.
• ▪︎ En caso de querer recibir los productos nuevamente, el cliente deberá realizar una nueva orden.
• ▪︎ Los reembolsos podrán emitirse de forma automática o dentro de un plazo máximo de 4 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

14. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Si existe algún problema o inconformidad con el producto recibido, el cliente deberá devolverlo para que pueda ser evaluado por nuestro equipo. El producto no será retirado por la empresa; la gestión deberá realizarse directamente en el local o a través de servicio al cliente.

15. PEDIDOS Y/O DATOS FALSOS

CHAINI’S CHILE se reserva el derecho de no atender pedidos o dar de baja cuentas de usuarios que entreguen datos falsos o realicen pedidos fraudulentos. En estos casos, el cliente será notificado vía correo electrónico

16. PEDIDOS EN LÍNEA

El servicio de delivery está disponible únicamente para clientes dentro de nuestra zona de cobertura. Si su dirección está fuera del área, podrá realizar su pedido en modalidad retiro en tienda y recogerlo personalmente. Una vez confirmada la orden, no será posible modificar la modalidad.

17. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN “CAJITAS”

• ▪︎ Por cada compra en el sitio web, el cliente acumula el 1% del valor del ticket (excluyendo delivery) en puntos llamados “Cajitas”.
• ▪︎ Los puntos podrán canjearse en futuras compras, con un límite máximo de $20.000 CLP por compra.
• ▪︎ Este programa podrá modificarse, suspenderse o cancelarse sin previo aviso.

18. DERECHOS DE AUTOR

Todo el contenido incluido en este sitio, como textos, gráficos, logotipos y códigos, es propiedad de CHAINI’S CHILE. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

19. USO APROPIADO DEL SITIO

El usuario se compromete a:

• ▪︎ No utilizar el sitio para fines ilegales o prohibidos.
• ▪︎ No sobrecargar, dañar o interferir con la plataforma.
• ▪︎ No intentar acceder a información o recursos no autorizados.

20. RESERVA DEL SERVICIO

CHAINI’S CHILE y sus operadores asociados se reservan el derecho de permitir o restringir el uso del sitio web a cualquier persona, natural o jurídica, de acuerdo con sus políticas internas, y conforme a la Ley N° 20.609.

21. USO DE LA INFORMACIÓN

El manejo de la información de los usuarios y sus compras se realizará de acuerdo con lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

22. IGUALDAD ANTE LA LEY

CHAINI’S CHILE garantiza igualdad de trato a todos sus clientes, sin distinción de sexo, edad, origen, raza, condición física o cualquier otra condición personal.

23. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

CHAINI’S CHILE no será responsable de daños indirectos, consecuentes o especiales que puedan sufrir los usuarios como resultado del uso del sitio web, en la máxima extensión permitida por la ley.

24. LEY APLICABLE

Estos términos se rigen por las leyes vigentes en la República de Chile, especialmente:

• ▪︎ Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
• ▪︎ Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales.